2022菜鳥開放周來了，目前已經(jīng)開放預約。記者獨家獲悉，菜鳥將在本次開放周上對外公開“疫情下如何保障發(fā)貨”的具體做法。

上半年的疫情導致很多商家發(fā)貨成了難題。“一天不能發(fā)貨，造成的收入損失和客戶投訴都是巨大的。”某美妝商家的物流負責人表示。美妝產(chǎn)品客單價較高，同時訂單的不斷積壓會導致物流問題越發(fā)難以處理。

尤其是今年618期間，一方面是消費者對時效、送貨上門等購物體驗的需求在提升;另一方面是國內(nèi)新冠肺炎疫情多點散發(fā)的形勢下，“單倉發(fā)全國”模式的商家供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)。

為此，菜鳥基于覆蓋全國的倉網(wǎng)資源，結(jié)合大數(shù)據(jù)能力，給商家提供科學合理的分倉方案，助力商家平穩(wěn)發(fā)貨。“這次能止血，多虧菜鳥的切倉發(fā)貨。”某國際美妝品牌物流負責人看到訂單發(fā)貨后松了口氣。

受疫情影響，快遞能不能順利發(fā)出是一方面，快遞能否及時送達消費者手中也成為一道關(guān)卡。在多家電商平臺基于用戶評價的數(shù)據(jù)顯示，在影響寵物食品網(wǎng)購復購的因素中，“送貨上門”和“發(fā)貨時效”成為主流網(wǎng)購消費群體最為看重的兩大指標，這兩大指標也已成為行業(yè)需要全力去改善和打造的核心物流和服務(wù)心智。

“在沒有疫情影響的城市和小區(qū)，送貨上門已成為消費者的剛需。”如何讓消費者明確體驗到商家的“時效”和“送貨上門”心智?某商家在天貓平臺的方案是，在天貓的搜索列表和寶貝詳情顯示“時效”標，晚到必賠;在寶貝詳情顯示“送貨上門”標，通過清晰地透標顯示，菜鳥對透標承諾進行賠付保障。

無論是穩(wěn)定的物流能力，還是不斷提升的服務(wù)體驗，背后都是阿里和菜鳥在對穩(wěn)定商業(yè)經(jīng)營做出的努力。事實上，在今年5月10日的阿里日親友見面會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇就曾表示，提升商家服務(wù)消費者的能力最關(guān)鍵的，是在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。

疫情反復帶來了很多不確定性，此時，履約交付能力成了影響消費者復購的重要指標。貨物不僅要發(fā)得出，還要送得快，送上門。這不僅是對阿里和菜鳥的挑戰(zhàn)，也是全行業(yè)需要面對的現(xiàn)實問題。

阿里和菜鳥也深刻意識到需要高質(zhì)量的服務(wù)來保證自身訂單履約能力，自疫情爆發(fā)后菜鳥就反復嘗試，以及經(jīng)過上半年疫情和618的實戰(zhàn)驗證后，菜鳥已經(jīng)結(jié)合不同行業(yè)推出了相應(yīng)的保障發(fā)貨解決方案。

某地疫情剛結(jié)束，某天貓美容儀器top級商家便向菜鳥尋求穩(wěn)定發(fā)貨解決方案。首先是為了控制倉庫封閉不能履約的潛在風險，其次是物流整體效率降低導致配送時間拉長，消費者滿意度下降。在評估了客戶的情況后，菜鳥很快給出針對性解決方案，經(jīng)過實際數(shù)據(jù)驗證，在分攤風險的同時將履約時效提升了近30%。

7月25-29日，菜鳥開放周將在線上線下同步舉行。菜鳥在疫情等不確定因素下如何保障順利發(fā)貨，答案就在下周。

即刻起，進入菜鳥官網(wǎng)首頁找到“菜鳥開放周”入口，即可報名線下參會。本次菜鳥開放周還將進行同步線上直播，打開“菜鳥”官方視頻號，即可查詢?nèi)恐辈バ畔⒉⑦M行直播預約。

作者：物通